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[单选题]

以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论

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第1题

以下有关仪容仪表的描述,与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是()。

A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁,礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户,行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

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第2题

商业银行应在其营业网点公告服务项目、服务内容及服务价格标准。()
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第3题

农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。

A.先内后外

B.先外后内

C.先难后易

D.先易后难

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第4题

下列哪项不是银行营业网点服务认证对象()

A、中国工商银行

B、汇丰银行(中国)南昌分行

C、北京农村商业银行

D、社区银行

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第5题

农村商业银行员工不准长期借用、占用农村商业银行资金和财产。()
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第6题

STM应用机构包括()、()、()三个层级。机具设备业务纳入指定营业网点会计核算。

A.省联社

B.指定机具供应商

C.各农村商业银行

D.营业网点

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第7题

阿拉善农村商业银行电话银行提供以下服务()。

A.账务查询服务

B.交易服务

C.账户状态管理服务

D.传真服务

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第8题

营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第9题

在我国为地方经济发展服务,为中小企业发展服务的商业银行是()。 A.农村商业银行 B.股份

在我国为地方经济发展服务,为中小企业发展服务的商业银行是()。

A.农村商业银行

B.股份制商业银行

C.国有控股商业银行

D.城市商业银行

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第10题

《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定,商业银行应当加强员工行为管理,对销售人员及其代销产品范围进行明确授权,并在营业网点公示。()
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第11题

农民工银行卡特色服务可在农村合作金融机构营业网点办理以下()业务。

A.取现 存现

B.取现 查询

C.查询 转账

D.取现 转账

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