题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
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A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
第1题
A.网点员工应统一着装,佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁,礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户,行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
第9题
在我国为地方经济发展服务,为中小企业发展服务的商业银行是()。
A.农村商业银行
B.股份制商业银行
C.国有控股商业银行
D.城市商业银行
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