题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户说要过两天处理款项专员准备施压，客户说我现在在开会你等下在跟我联系，下标暂停催收处理中（）
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A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
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第3题
客户或三方有投诉倾向（包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉），哪些做法是不对的（）
A.继续追打，不进行安抚的
B.继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚，在案件催记中，明确备注在线投诉报备字样，然后加上录音内容
D.不得向第三方施压强迫其转告
第4题
在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为（）
A.客户信息录入DMS
B.通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》
C.通知各部门、客户体验总监/服务总监
D.负责监督此项工作
第6题
（）经纪人需要确认客户及贷款的信息那些是正确的
A.房屋评估价打电话咨询贷款专员
B.让客户调取征信
C.客户要贷款30年，经纪人说走哪个银行都行
D.客户的收入及银行流水，确定收入还贷比
第11题
基金管理公司收到客户赎回指令后，一般要经过()步骤把赎回款项送达投资者。
A.确认赎回是否有效
B.准备赎回款项
C.指示托管银行将客户的赎回款汇至投资者指定的账户或寄支票给客户
D.确认投资者身份
