题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为（）
A.客户信息录入DMS
B.通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》
C.通知各部门、客户体验总监/服务总监
D.负责监督此项工作
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A.响铃3声内接听
B.响铃4声内接听
C.响铃5秒内接听
D.响铃10秒内接听
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第2题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（)A.好处B.预约流程C.预约方式D
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
第7题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
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第8题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么（）
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
