顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）

A.商品出库前：30分钟后完成退款审核

B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款

C.拒收订单：商品退库之后系统会退款

D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

E.如符合闪电退款客户，则不受时效影响

A.企业自己的销售机构

B.顾客反馈

C.经销商咨询

D.行业与商业途径

E.网络途径

A.随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等

B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等

C.商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等

D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等

A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件

B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具

C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为

D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点

C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实