题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.所有商品图片
B.快递面单
C.顾客的收件人信息
D.白色的仓库手贴码
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第6题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第7题
下列属于假冒品牌范畴的是（）
A.消费者反馈收到商品不是真皮的，质疑假货
B.消费者反馈买的红牛收到商品logo是rebbull，质疑假冒品牌
C.消费者反馈收到SK-II神仙水商品与之前使用感觉不一样，质疑是假的
D.消费者反馈商品标题写的李宁，收到实物无品牌，质疑假冒品牌
第8题
当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: （）.
A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ．
B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问
C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价
D.订单完成后,联系客服,退差价
第11题
手机淘宝的交易流程是，当顾客收到商品后，会在淘宝上进行（)，此时支付宝就会将资金打入商家的账号中，然后商家就可以从自己的支付宝账户中提取现金。
A.资金支付
B.发货确认
C.收货确认
D.商品评价
