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[判断题]

用户来电反馈自己申请新卡的时候,系统提示:受一证五卡限制,客服代表可告知:这是由于您移动、联通和电信三家运营商加起来的号码已经有5张了,现在暂时无法办理()

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第1题

企业用户来电反馈商品降价了,在价保周期内,要求价保,正确的处理方式是?()

A.从新价保系统里提交,如果系统不支持就不符合价保

B.新价保系统不支持商采订单的价保,但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付

C.需与采销经理确认,如采销经理同意,可以走赔付申请价保

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第2题

部分用户来电系统查不到信息,且无“星卡随心版”标识,可与用户确认是否在网上申请的电信号码,如是,建议自助复机()
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第3题

下列问题处理过程中,错误的是()

A.玩家反馈争霸赛实物奖励的兑换码显示已使用该批次兑换码,客服可给玩家发送新的兑换码,原兑换码不需要处理

B.验证过程中,玩家表示自己是果盘渠道用户,只要玩家能提供到官方收据信息,都可以正常验证

C.玩家反馈自己因工作问题没有时间玩游戏,就把号给了球队的朋友玩。客服了解后,因为角色并非验证的本人在玩了,因此申请取消该角色的福利礼包

D.玩家表示他的账号是跟朋友一起玩的,客服应该及时进行风险提示

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第4题

用户反馈与服务人员约定XX时间点上门(或服务人员只给用户说的是今天上门,没有说具体时间点,查看系统服务人员回执为今天上午10点),现已过时间点服务人员还没有来,服务人员也没有和自己或家人有过改约,二次来电原因选择“上门不及时()
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第5题

客致电反馈丰享支付密码不记得了,目前系统绑定的手机号已不再使用了,客服操作正确的是()

A.客来电手机号可通过丰声查询手机号确认是本人可注销,注销后客户可以重新绑定新号码

B.客来电手机号通过丰声查询手机号非本人,可引导客提供购物订单后确认后,操作清除

C.客服在丰享运营平台--运营管理系统--用户管理--用户注册操作清除

D.以相信客户为原则客服直接操作清除

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第6题

非本机用户来电反馈自己另一个实名办理的手机号码接到了催收电话,也没用过来分期,但APP登入显示的是别人的实名信息,专员建议用户接到催收电话的号码来电反馈()
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第7题

订单下发失败,以下做法错误的是?

A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

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第8题

用户来电反馈小孩误充值问题,通话中用户表示自己失业两个月,家庭条件困难,要求退款,坐席可直接录互联网单反馈()
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第9题

系统自动检查并反馈客户存在的“全家福线上申请记录”或“定制卡申请记录”。若存在,经办员必须选择具体申请记录进行处理。若客户执意新开户,无需撤销原申请记录,方可进行新开户。()
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第10题

用户申请来电提醒业务后,漏话提示信息可以保存()小时

A.24

B.36

C.48

D.72

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第11题

用户来电反馈小孩误充值问题要求退款,坐席表示必须要用户提供小孩玩游戏时充值的监控视频,才可为其申请处理退款()
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