题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
非本机用户来电反馈自己另一个实名办理的手机号码接到了催收电话,也没用过来分期,但APP登入显示的是别人的实名信息,专员建议用户接到催收电话的号码来电反馈()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第1题
B.7月全月均可操作,次数不超过3次,单次开机时间1小时
C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D.无需查看是否符合星级或其他条件,仅查看账单是否为一次性扣费
E.验证要求:本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办
第2题
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
第7题
第8题
B.7月全月均可操作,每月客户申请次数不超过3次,单次开机时间1小时
C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D.无需查看星级或其他条件,仅查看账单套餐是否是一次性收费
E.本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办
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