题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
眼看着订单马上超时了，商家却迟迟不出餐，骑手小李手上还有好几个其他的订单，于是他觉得先不管这个订单了，先去送其他的再说（）
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A.某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉
B.直接把餐给客户然后掉头就走了
C.微笑面对客户，礼貌沟通
D.与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事
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第3题
当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通（）
A.您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到
B.不想等就取消订单吧
C.不要催了，我送着呢
D.商家不出餐我也没办法
第7题
骑行时手持拨打电话，被交警拦下来要罚款；订单马上超时了，我赶紧跑，但不小心撞到了警察，导致警察受伤。以下描述不正确的是（）
A.这个时候我如果继续跑，是属于交通肇事逃逸
B.我不是故意的，等我送完餐再回来交罚款，就没事了
C.我有意抗拒执法而导致警察受伤，会被认定为袭警罪，可能会导致6个月以上，三年以下有期徒刑
D.交通肇事逃逸的，保险是不会赔付的，所有费用都需要我自己承担
第8题
关于订单超时的分析，以下说法正确的是（）
A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手
B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家
C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入
D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据
第9题
骑手小赵在配送时过程中发现有多个订单即将超时，但其距离客户所在地还有一段距离，此时小赵选择马上选择拨打这些将要超时订单的客户电话，逐个向他们解释了超时的原因及预计送达的大致时间，安抚了客户的情绪，有效避免了投诉、差评的产生（）
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第10题
客户反馈购买的一件女士大衣商家表示缺货了，迟迟不能发出，在缺货/无货的场景，什么情况下不可以发起订单赔付（）
A.订单是处于备货中状态可以发起赔付
B.订单是处于退款中状态可以发起赔付
C.订单是处于仲裁中状态可以发起赔付
D.订单已经有专员给客户申请优惠券补偿，客户认可
