题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备
注？
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A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购
B.让顾客直接在线下购买配件
C.直接告诉顾客我们没有配件出售
D.让顾客在其他平台购买
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第5题
顾客没有收到快递，面对物流方面的疑虑，我们客服要怎么做（)。
A.查单查件先安抚顾客
B.及时跟顾客互通最新物流状态
C.需要加钱提前告知顾客
D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
第6题
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7－15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()
第7题
在网上购物系统中，顾客在浏览商品、下单购买和留言评价后，系统都会根据任务完成情况修改会员积分，根据描述，“浏览商品”、“下单购买”和“留言评价”用例与“修改会员积分”用例之间是（）。
A.包含关系
B.扩展关系
C.泛化关系
D.关联关系
第8题
顾客因一直没有收到商品，要求立马退款，当订单超过多长时间未收货，客服可以引导顾客签收退运协议（)
A.下单之日起超过20天
B.下单之日起超过20个工作日
C.物流信息停滞不跟新超过20天
D.物流停滞超过20个工作日
第9题
某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第11题
以下关于VIP版APP的优势的选项不正确的是（)
A.顾客拥有稳定的购买入口
B.顾客可主动浏览商品、自主下单
C.适当增加销售对于发圈发群推荐的依赖
D.店主通过VIP版圈定客户和准客户
