题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
所有逆向上门取件的家具均需在顾客家打包再取回（）
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A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任
B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材
C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件
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第4题
售后上门取件运单客服应如何区分（）
A.erp-物流配送-运单详情-点开详情-商家名称pop逆向售后
B.erp-物流配送-运单明细-运单来源
C.运单是JDY开头的才是售后上门取件运单
D.//
第7题
上门服务过程中，以下表述不正确的是（）
A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套
B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成
C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理
D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证
第8题
退货：逆向配送货物需提前与客户电话预约上门提货时间，并根据逆向配送单据查验货物的品名，规格，数量，包装状态，还需核对货品的生产批次，只有在前述信息完全吻合后，才能收货；并配合退货人拼箱，打包，确保包装质量，避免逆向货损（）
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第9题
八大履行项目中第1项:遵守约定的上门时间，以下哪一种说法是错误的（）
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认报修的内容，如顾客的地址、电话、产品型号、故障现象等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
