A.结合试驾路段体验点及客户需求，正确展示客户所关注的车辆功能及性能
B.每项车辆性能展示前应先向客户说明再进行展示操作，展示后主动询问客户感受并得到确认
C.全程关注客户反馈，及时调整或补充体验点设置，以便客户获得充分体验
D.客户提出新的试乘需求，无法满足可以直接拒绝无需说明理由
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第1题
A.新能源、豪华车型客户可提供上门试驾和深度试驾的选择
B.新能源车型路线设置充电体验点，延长试驾时间，注重体验感
C.豪华车型路线设置商圈试驾/双车试驾，注重尊贵感
D.首次邀请客户试驾，客户予以拒绝无需再次邀请试驾
第5题
A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务
B.针对选择自行到店的客户，提前到展厅门口等待准备迎接
C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息，并循环播放
D.自我介绍并礼貌引导客户洽谈展示区休息，提供饮品及小食
第10题
处理客户情绪下列做法不当的是()
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
第11题
A、在问题部位增加文字备注
B、提供检测报告，以增加客户的直观感受
C、在照片上打上相关信息的水印，以增强客户信任
D、要与客户有适当的互动，以增强客户体验
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