处理客户情绪下列做法不当的是（)A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争，立场坚定C.尽量将客户带离业

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

A．对客户错误的投诉与建议不必理会

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

A.应当耐心听取客户投诉事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意只能搁置

C.对客户错误的投诉和建议无需理会

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

A.非常理解客户王阿姨的感受，表示深深的歉意

B.向客户解释：小李以前是网点服务明星，从未被投诉，您一定对其有误解

C.告诉王阿姨，网点将以此事为切入点，加强对员工的思想教育，认真改进服务质量

D.取得王阿姨谅解后，继续与其沟通联络

下列关于风险管理基本做法的廉洁正确的是（）

A．确保及时处理投诉和批评

B．增强对客户的透明度

C．增强对公众的透明度

D．明确董事会和高级管理层的责任

下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是（）。

A．确保及时处理投诉和批评

B．增强对客户的透明度

C．增强对公众的透明度

D．明确董事会和高级管理层的责任

A.直接在评论区表达情绪，出言不当

B.找到证据进行申诉

C.佛系经营，不做处理

D.在前端找大量朋友投诉此账号

A.立即安抚顾客情绪并致歉

B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理

C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理

D.加快解决客诉的速度，急顾客所急

A.改变场所

B.改变接待人

C.改变时间

D.换上级主管处理

A.不应当理会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户的投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户