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[判断题]

留住老客户、吸引新客户是客服人员创造业绩的不二法门。（)

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第1题

创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。（)

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第2题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A．跟踪

B．管理和服务

C．留住老客户

D．吸引新客户

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第3题

以下哪一项不属于客户关系管理要素（)。

A．在吸引新客户的同时留住老客户

B．开发客户的消费潜力

C．把选择权留给客户

D．有选择的服务客户

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第4题

客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C

客户维护的作用不包括：（）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户还会使成本大幅度降低

C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展

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第5题

开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。（)

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第6题

据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的（）倍。A.3B.5C.10D

据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的（）倍。

A.3

B.5

C.10

D.16

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