题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。
A.跟踪
B.管理和服务
C.留住老客户
D.吸引新客户
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A.常规化
B.标准化
C.个性化
D.程序化
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第1题
客户关系管理(CRM)是运用现代信息技术，识别有价值的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的()服务、与客户建立良好的关系并对客户关系管理的过程。
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第2题
关于CRM描述错误的是（)。
A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C.客户关系管理采用网络信息技术
D.主要目的是改善与客户的关系
第3题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A.成本太高
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.对客户的响应时间太快
D.无法运用组织所掌握的信息
第4题
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所掌握的信息
第6题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
第7题
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。
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第8题
()是客户关系管理的关键因素，没有信息技术的支撑，客户管理可能仍停留在早期的关系营销和关系管理阶段
（)是客户关系管理的关键因素，没有信息技术的支撑，客户管理可能仍停留在早期的关系营销和关系管理阶段
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此题为判断题(对，错)。
