题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小路在网上购买了一包瓜子，但收到货后发现没有生产日期，于是向食药部门投诉，要求商家退款并赔
偿2000元。食药部门最有可能做出什么决定？
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A.A.跟消费者道歉
B.B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.C.跟消费者协商退款或者补发
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第2题
王某在网上购买了一件外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，想退货，但卖家以色差不是质量问题为由拒绝了。王某和卖家未对退货运费另行约定。根据《消费者权益保护法》，如果王某想退货”，则（)。
A.需承担运费
B.外套应当完好
C.需在收到外套7日内退货
D.无需说明理由
第3题
小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。
A.需在收到商品7日内退货
B.无需说明理由
C.外套应当完好
D.需承担退货运费
第4题
【多选题】小欢在网上购买了一件秋天的外套,收到货后发现与网上展示的色泽差太远,她想退货,但卖家拒绝了,认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》,小欢想行使“后悔权”,则（)
A.需在收到商品7日内退货
B.无需说明理由
C.外套应当完好
D.需承担退货运费
E.不需承担退货运费
第5题
小欢在网上购买了一件秋天的外套,收到货后发现与网上展示的色泽差太远,她想退货,但卖家拒绝了,认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》,小欢想行使“后悔权”,则（)
A.需在收到商品7日内退货
B.无需说明理由
C.外套应当完好
D.需承担退货运费
E.不需承担退货运费
第7题
李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸：615x
655x1870mm，李岩发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，下列说法正确吗？
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商品描述不符，支持李岩退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担
第8题
Directions: For this part, you are required to write A Letter of Complaint according to the outline given below. You should write it on the Answer Sheet.
假定你是王玲，两周前你从网上购买了一套《哈利·波特》系列图书，但昨天才收到货，且包装破
假定你是王玲，两周前你从网上购买了一套《哈利·波特》系列图书，但昨天才收到货，且包装破
Directions: For this part, you are required to write A Letter of Complaint according to the outline given below. You should write it on the Answer Sheet.
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假定你是王玲，两周前你从网上购买了一套《哈利·波特》系列图书，但昨天才收到货，且包装破
第10题
假设你是王玲，两周前你从网上购买了一套《哈利·波特》系列图书，但昨天才收到货，且包装破损，数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信，内容应包括：介绍购物情况;反映存在的问题;提出解决方案等
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