消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应

A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货

B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货

C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者

D.先把货品发去，后面再电话联系消费者

A.A.联系消费者诚恳道歉

B.B.赠送优惠券希望消费者下次光临

买家在xx店铺购买了一箱零食，因发货快递无流转记录申请退款，被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求：签收底单或授权签收凭证)，以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？

A卖家在举证期内提供聊天记录截图，内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误，正确单号为XXX，且此单号显示已签收

B卖家在举证期内提供聊天记录截图，内容显示买家表示送货的时候自己不在家，让快递放在了物业，回去拿的时候找不到了

C卖家在举证期内提供签收底单，底单中名字与买家名字相符

D卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明，且快递公司反馈证明有效

下列说法错误的是：

A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持

A描述不符

B延迟发货

C违背承诺

D都发出去了，不违规

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费，平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款，退回运费消费者承担

卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货？

A延迟发货

B面单写错地址

家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？

A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便

B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息

C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物

D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

A.小A买了一个灶具，尝试后发现火力没达到自己预期，想要退货

B.小A买了一斤猪肉，到货后，发现买多了，未拆开，包装良好，想要退货

C.小A买了一件内衣，发现颜色不好看，想要退货

D.小A买了一台热水器，到货后发现还没到安装时间，未开箱，想要申请退货