题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

处理投诉的原则()。

处理投诉的原则()。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报

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第1题

投诉处理的基本原则?()

A.首问负责原则

B.情绪稳定原则

C.客观中立原则

D.迅速处理原则

E.口径一致原则

F.双赢互利原则

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第2题

处理个人理财业务客户投诉原则()

A.统一要求。

B.分级负责。

C.归口管理。

D.首问负责。

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第3题

以下哪项不属于投诉处理原则()

A.主动服务

B.自主选择

C.首问负责

D.保密原则

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第4题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第5题

处理客户投诉的原则()

A.首问负责的原则

B.理解客户的原则

C.合作双赢的原则

D.遵守诚实的原则

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第6题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理要遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第7题

投诉处理原则有()

A.首问负责原则

B.及时响应原则

C.有效处理原则

D.退费赔付原则

E.优先处理原则

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第8题

全员遵循“”的原则,对顾客的问询和投诉跟踪到底,不得推诿或置之不理()

A.微笑接待

B.快速处理

C.首问负责

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第9题

处理客户投诉应坚持()原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第10题

以下哪个不是投诉处理的基本原则?()

A.首问负责原则

B.理由说明原则

C.客观中立原则

D.迅速处理原则

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