任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。（)

A.客户提出复杂问题或需求时，顺势要电话

B.客户表达了明确诉求，通过表达可以帮助客户解决需求，主动要电话

C.先提出一个较困难请求，被拒绝后再提出要电话

D.在会话的第一时间跟客户要电话，并且每次回答完客户问题后都要积极尝试要电话

A.只要不曝光，就可以继续商讨

B.与客户可以争论、对骂

C.有结果才告知，没有结果就不用反馈

D.无论客户怎么闹，都要沉着冷静

合同收尾与行政收尾类似之处在于他们都要求？ （ ）

A 核实在实施工作中，任何时候都未发生错误。

B 在项目的每个阶段都要进行。

C 审核以往阶段的文件，确认范围过程所产生的客户验收文件。

D 需要项目团队之外的干系人参与。

A.销售人员小吴在经营不愿与人沟通的客户时，经常采取沉默，流程式介绍完产品就不在说话

B.客户王女士对于项目产品十分挑剔，经常与置房销售人员赵州争论，赵州则针锋相对

C.客户孙先生犹豫不决，一直不下决定，置房销售冷风利用有利例证消除了孙先生的疑虑

D.客户崔鹏是一位律师，做事冷静严谨，置房销售陈琛在与崔鹏沟通时，经常滔滔不绝

A.从客户感兴趣/容易回答的话题提问

B.从客户让为难的问题切入

C.随时可以切入提问

D.等客户把问题都问完，在进行提问

A.保持冷静，多思考一会再回答

B.寻求接待员帮忙

C.迅速寻求业务经理协助

D.迅速寻求专业人员协助

A.我刚刚的解释您满意吗？

B.请问还有其它疑问吗？

C.我刚刚的解释您觉得够清楚吗？

D.你还想怎么样？

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

A.好的，没有问题。我来给您报修

B.真不好意思。本次仅针对窗框安全问题进行现场排查

C.您好，您若有其他的维修问题可直接在自如APP上进行报修就可以了

D.您好，我们这边没有报修其他物品的权限，感谢您的理解~