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[判断题]

任何时候都要冷静的回答客户,在客户完全错误的情况下要及时更正用户。()

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第1题

以下哪一项不是要电话的有效技巧()

A.客户提出复杂问题或需求时,顺势要电话

B.客户表达了明确诉求,通过表达可以帮助客户解决需求,主动要电话

C.先提出一个较困难请求,被拒绝后再提出要电话

D.在会话的第一时间跟客户要电话,并且每次回答完客户问题后都要积极尝试要电话

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第2题

应对客户,下面应对正确的是()

A.只要不曝光,就可以继续商讨

B.与客户可以争论、对骂

C.有结果才告知,没有结果就不用反馈

D.无论客户怎么闹,都要沉着冷静

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第3题

合同收尾与行政收尾类似之处在于他们都要求? ()

合同收尾与行政收尾类似之处在于他们都要求? ( )

A 核实在实施工作中,任何时候都未发生错误。

B 在项目的每个阶段都要进行。

C 审核以往阶段的文件,确认范围过程所产生的客户验收文件。

D 需要项目团队之外的干系人参与。

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第4题

当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第5题

每一位不同类型的客户的性格都不会完全相同,所以针对不同性格的客户,应该区别经营对待,以下关于经营不同性格的客户的说法中正确的是哪一项()

A.销售人员小吴在经营不愿与人沟通的客户时,经常采取沉默,流程式介绍完产品就不在说话

B.客户王女士对于项目产品十分挑剔,经常与置房销售人员赵州争论,赵州则针锋相对

C.客户孙先生犹豫不决,一直不下决定,置房销售冷风利用有利例证消除了孙先生的疑虑

D.客户崔鹏是一位律师,做事冷静严谨,置房销售陈琛在与崔鹏沟通时,经常滔滔不绝

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第6题

电话中切入提问的正确时机是()

A.从客户感兴趣/容易回答的话题提问

B.从客户让为难的问题切入

C.随时可以切入提问

D.等客户把问题都问完,在进行提问

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第7题

解答客户疑问时能表现出技术专业性,熟悉产品制造流程、技术特点、标准要求、常见问题机理,对超出自身解释能力的()

A.保持冷静,多思考一会再回答

B.寻求接待员帮忙

C.迅速寻求业务经理协助

D.迅速寻求专业人员协助

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第8题

根据客户接待服务过程规范,在回答完客户的问题后,需确认客户是否理解和认可,以下哪个表述是不合理的()。

A.我刚刚的解释您满意吗?

B.请问还有其它疑问吗?

C.我刚刚的解释您觉得够清楚吗?

D.你还想怎么样?

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第9题

在方案讲解时,客户常常会提出一些疑问,针对回答问题时的注意点,以下描述不恰当的是() 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳,以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案,为了树立自己的专业形象,都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见,可用“我是这么理解的...”等语句,尽量不争辩

D.如果不知道答案,不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

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第10题

客户说:"那你反正都要报修,你看看我马桶也坏了,一起给我报了吧!"我们该如何回答()

A.好的,没有问题。我来给您报修

B.真不好意思。本次仅针对窗框安全问题进行现场排查

C.您好,您若有其他的维修问题可直接在自如APP上进行报修就可以了

D.您好,我们这边没有报修其他物品的权限,感谢您的理解~

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