题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（)。
A.动态IP
B.静态IP
C.PPPOE
D.PPPPE
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第1题
移动家庭宽带移机业务规则描述正确的有（）
A．客户办理移机，不影响现有资费B．宽带移机不能进行同一地州内的跨县、市办理C．石河子移动宽带客户办理宽带移机，如客户要求移机的地址和原装机地址所使用的的光猫是不一样的，则客户需要携带本人有效身份证件或服务密码，以及光猫设备前往当地自办营业厅咨询办理移机业务D．不能办理同址移机的地州 有石河子、巴州、哈密E．南疆四地州装维服务时间：10:00-21:00，不去除节假日，南疆四地州包括：喀什、克州、和田、阿克苏
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第3题
若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带
B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理
C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理
D.通过全部商品模块为客户操作取消
第4题
若遇校园宽带无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带
B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约
C.通过全部商品模块为客户取消
D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务
第5题
用户来电反映被不知情办理了爱家298或手机+58（20M）等宽带类套餐，我们应转节点为（）
A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
第8题
晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
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第10题
有在网约定期限限制的协议，（如：我办理了移动宽带，想携号转网怎么办）（）
A．参照各省解除条款回答。如：到厅归还机顶盒按照协议免费/赔付相关违约金后可携出B．例：家庭宽带机顶盒 解答口径：您在某年某月某日办理了某某业务，租赁了某某设备。根据工信部携号转网规定，请您至当地移动自由实体营业厅解除活动并归还设备，如您无法归还设备或设备存在损坏，需按照设备赔付标准支付补偿金办理活动，解除具体费用是归还设备情况确定。给您带来的不便，尽情谅解C．抱歉，移动宽带客户暂时不能办理携号转网
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