客户反馈宽带电视无法正常使用，但宽带可正常上网，此时应立工单：“业务办理→家庭业务→客户户内网络故障（）

A.仍可以使用

B.

宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用

A.客户话机坏了

B.语音地址有冲突

C.链路中断

D.未获取到语音ip

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

A.宽带专区-宽带及电视退订

B.选中对应产品包-算费-提交-进行二次验证后取消

C.若遇到无法在线取消的情况，则提交工单受理→线下解约→普通级别/紧急级别→家庭业务→家庭宽带→校园宽带处理

D.热线人工通过宽带专区-宽带及电视退订取消

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列