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[判断题]

续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）

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第1题

用户可通关手机营业厅办理哪些宽带业务（)

A.宽带新装

B.宽带续费

C.自助检测

D.修障结果查询

E.新装进度查询

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第2题

宽带移机业务：即（)，指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区，客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下，继续使用宽带业务。

A.宽带改造

B.宽带迁移

C.宽带转移

D.宽带移动

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第3题

宽带续费及变更是指宽带到期前后均可办理续费，可保持原产品不变仅延长有效期;不可申请更换新产品;同时到期前会通过短信/网页推送方式引导续费。（)

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第4题

客户有宽带上网需求要查询确认账号时，通过“宽带用户综合查询”菜单，（)即为上网账号。

A.宽带账号

B.产品账号编码

C.用户编码

D.宽带内部序列号

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第5题

存量单宽带到期前3个月，应引导用户续费融合套餐资费，减少宽带后期保有压力。（)

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第6题

宽带账号停机状态下，可以办理移机。（)

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第7题

客户来电有宽带报装意向（含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带)，10086热线可为客户受理，实现（)。

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装

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第8题

机顶盒必须通过宽带账号的代付手机号码进行申领，如果宽带账号没有绑定代付手机号，请到北京移动营业厅进行代付号码绑定。（)

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第9题

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区后宽带连接不上，最可能的原因是（)。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第10题

裸宽宽带账号欠费（科目余额无宽带专款)，则宽带实时停机。（)

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