调剂服务礼仪的内涵包括（)。a.行为规范b.语言规范c.仪容仪态规范d.服饰规范

A.服饰规范

B.仪容仪态规范

C.行为规范

D.语言规范

A.行为规范

B.服饰规范

C.仪容仪态规范

D.语言规范

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

A.航站楼服务礼仪

B.员工行为规范

C.候机楼流程概况

D.安全基本知识

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

A.语言修养

B.品德修养

C.行为修养

D.内涵修养非语言修养