题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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更多“调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是（)。A、建立投…”相关的问题

第1题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第2题

调查和衡量顾客满意度的方法有

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第3题

【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第4题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）

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第5题

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数

A.流程运行图

B.标杆差异图

C.四维矩阵法

D.检查表

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第6题

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第7题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第8题

1、简述顾客满意度的追踪方法。 2、简述衡量消费者品牌忠实度的标准

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第9题

1、简述顾客满意度的追踪方法。 2、简述衡量消费者品牌忠实度的标准。

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第10题

上海华联超市创建的“啄木鸟”制度，即用一些便衣检查人员进行个人观察，这是衡量绩效的哪种方法？()

A.个人观察法

B.口头和书面报告

C.抽样调查

D.衡量顾客满意度

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