面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

对于新客户，客服人员要多采用不同的提问技巧，延续与新客户的沟通与交流，从而探寻新客户的需求；但对于老客户来说，客服人员就要少提问了，否则老客户会有陌生感（）

留住老客户、吸引新客户是客服人员创造业绩的不二法门。（)

老客户是很清楚你的店铺的上新时间、产品性能，与客服人员非常熟悉的客户。（)

在面对因外观质量因素造成的纠纷时，需要客户在收到商品后于规定的时间内拍照说明情况，客服要区分照片的真伪以及商品是否是人为造成的损坏。（)

电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。（)

因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做()。

有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？

已作过登记的老客户带新客户来访，如老客户原接待者一开始即认出老客户或老客户点名要找原接待者，则由原接待者同时负责接待新、老客户：如原接待者当时不在售楼现场，或未在一开始认出老客户，按客户接待顺序轮流接待，老客户不用作登记，仍归属原接待者，新客户归属现接待者。如老客户事先或现场给原接待者打电话，原接待者可指定一位销售人员或由轮班的最末一位销售人员代为接待（）

无论面对新客户或老客户，在第一次回复时，都应当向客户自我介绍。（)