题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务态度类有责投诉是指在与外部客户沟通时由于员工因不文明、不礼貌、不规范的言辞和行为，怠慢客户，影响服务开展和交行对外服务形象等情形引发的投诉事件（）
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A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
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第4题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第8题
投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、()、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
