题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)
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A.竞争优势
B.知名度
C.收入
D.品牌知名度
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第6题
差别化竞争的实质是()。
A.用差别化特征来提高消费者的转化成本，用产品或服务在消费者眼中的内在优越性，将消费者与企业牢牢地捆在一起
B.通过市场形象和品牌优势吸引顾客
C.通过产品在使用和维修上的便利吸引顾客
D.通过对整个价值链的培养来吸引顾客
第7题
（)也叫第三方逆向物流模式，是生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。
A、行业企业联合经营
B、社会经营
C、逆向物流外包
D、企业自营
第9题
从物流的角度看，顾客服务可以理解为()。
从物流的角度看，顾客服务可以理解为（)。
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A.顾客满意
B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意
D.顾客忠诚
第10题
逆向物流管理的目标是()。
逆向物流管理的目标是（)。
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A、高效率、高效益地对逆向物流活动进行计划、实施和控制
B、增加竞争优势，塑造企业形象
C、降低物科成本，增加企业效益
D、提高客户满意度，更好服务客户
