题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。
众多企业通过（)提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。
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A.竞争优势
B.知名度
C.收入
D.品牌知名度
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第4题
企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于()。
企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（)。
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A、成本领先战略
B、差异化战略
C、集中化战略
D、服务领先战略
第5题
（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。 A
（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A．网络营销
B．客户智能
C．网络平台
D．回复或营销
第6题
（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。A．网络
（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A．网络营销
B．客户智能
C．网络平台
D．回复或营销
第8题
通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势的战略是（)。A．成本领
通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势的战略是()。
A．成本领先战略
B．差异化战略
C．集中战略
D．专一化战略
第10题
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（)。A．顾客满意度B．顾客认
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为()。
A．顾客满意度
B．顾客认知价值
C．企业利润
D．顾客期望
第11题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服
务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思()。
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A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度 C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
