在电话沟通过程中，获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用降调。（)

A.“请”字

B.“你”字

C.“我”字

D.“他”字

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

A.应该直呼客户姓名以示亲近

B.客户提到的关键信息可以记录下来

C.尽量利用合适的理由吸引客户来店

D.应该尽量多的获取顾客信息

关于与患者沟通，叙述错误的是

A、要充分掌握患者的基本情况、病情、用药情况，并做好详细记录

B、在沟通过程中，要用患者能理解和易懂的语言

C、力求做到尊重患者、态度真诚

D、尽量使用封闭式的提问，少用或不用开放式提问

E、避免简单的“是”或“否”回答，与患者互动交流获取更全面的信息

A.多使用闭合式问题

B.一次可提2～3个问题

C.提问时语言简单、明确

D.尽量使用医学术语

E.尽量采用诱导式提问

A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好，没关系，您不说也可以

C.您好，我们规定要询问客户贵姓的

D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

A.提问时语言简单、明确

B.使用闭合式问题

C.尽量使用对方熟悉的语言

D.一次可提2～3个问题

E.不问对方难以回答的问题