在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A.要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性

B.要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合

C.沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题

D.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感

E.沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通

A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线

B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题

C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意

D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改

A.前后任注册会计师的沟通仅限于财务报表审计业务与财务报表审阅业务

B.在接受委托前的沟通不是必要的程序，在接受委托后的沟通是必要的程序

C.前后任注册会计师的沟通一般情况下需要征得被审计单位的同意，但是某些情况下即便被审计单位不同意前后任注册会计师的沟通，前任注册会计师依然可以进行沟通

D.前后任沟通的方式可以采用电话询问、举行会谈、致送审计问卷等方式，但接受委托后获取审计证据最有效、最常用的方式是查阅前任注册会计师的工作底稿

A.养老院会请老年人携带近1年的体检报告或疾病诊断病例

B.老年人入住机构之初，养老护理员可主动询问老年人需要探访的频率，避免过度探视引起老年人不适

C.核对老年人的姓名、职业等个人信息，避免叫错老年人姓名，或是发放有个人信息的物品时使用错误信息，引发老年人的负面情绪

D.评估时，多采用鼓励、肯定的用语，以增加老年人的配合度

A.告知乘客里程表已清零

B.询问是否有熟悉路线或是按照导航走

C.告知乘客车上有哪些物品可免费使用

D.以上都对

A.在老年人来到养老院时，与老年人及家属的沟通要亲切，让刚刚离开家的老年人有回到另一个家的感觉

B.老年人正式入住养老院前，评估人员会对其开展一次全面评估

C.老年人办理完入住手续，方可为老年人准备房间

D.老年人入住机构之初，养老护理员可主动询问老年人需要探访的频率，避免过度探视引起老年人不适