题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后客服需要做什么呢（）
A.安抚情绪
B.售后处理
C.用户关怀
D.挖掘问题
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.过会就好了，他自己能解决的
B.坐在自己工位上，大声质问怎么回事
C.马上前往老客服身边，安抚情绪
D.一边安抚，一边给客服揉揉肩，如果情绪严重，可以让客服休息一会儿
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第2题
当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第3题
在质检聊天记录中,客服遇到了顾客反馈的售后问题,顾客:你们家伞质量真差劲,用了半个月了,每次都是撑开手都拧红了特别难撑。客服:亲亲,实在抱歉呢,新伞刚开始使用可能会紧一些,慢慢就会好了哦。顾客:你们是不想给处理吗客服:亲,实在抱歉呢,新伞刚开始使用可能会紧一些,慢慢就会好了哦。聊天记录到此结束。作为质检,如何分析该记录（）
A.客服回复态度敷衍,未及时有效安抚顾客情绪
B.客服没有意识到问题的严重性,顾客后续可能会差评以及客诉
C.客服没有掌握产品知识,导致错误解决顾客问题
D.客服对于问题场景判断失误
第4题
买家小王咨询自己已购买的手链需要退货退款，此时被系统转至售前客服小花，请问你此时作为小花该如何回复用户呢（）
A.亲亲，请稍等~
B.亲亲，请稍等，关于您的退货退款问题，现为您转接至售后客服为您跟进处理~
C.亲，要麻烦您等2分钟呢~
D.亲，等等
第6题
用户使用面膜后脸越来越痒，上医院后医生告知是过敏，联系客服要求退货退款并要求补偿，客服直接回复“亲亲好的呢您可以申请售后退货退款哟”，客服存在什么问题（）
A.知识解答错误
B.没有理解用户意思
C.缺少服务热情度，未致歉安抚
D.没有做问题可能产生的原因排查以及解释
第8题
用户咨询怎么成为店主，以下回复正确的是（）
A.您好，非常抱歉您的问题已经超出小妹处理范围了哦，这边主要处理售后问题，您的问题建议联系邀请人或者团队哦~
B.亲亲，您需要完成对应的任务，才能自己开店哦
C.您好，麻烦您加一下我的微信，我给您推一个邀请链接您就可以了解详情了呢
D.您好，麻烦点击客服发送的小程序链接进入进行购买销售哦~
第9题
售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？（)
A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别
D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别
