当航班不正常延误和取消时，人员应主动与配载联系，取出旅客行李到值机柜台，并协同值机员做好行李退还旅客的手续（）

A.安全技术检查

B.服务心理

C.旅客心理

D.旅客需要

A.航班晚起飞

B.返航

C.备降

D.取消

A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客

A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)

B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)

C.航班无时间延误或航班取消时

D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)

A.航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作

B.当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责

C.乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员

D.乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

A.一般来说延误2小时以内的，提供饮料，如遇进餐时间，提供餐食;延误超过4小时，应安排宾馆休息

B.航班延误或取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客

C.中转联程旅客误机或漏乘，如果机上有旅客的手提行李或离港系统无法查阅旅客托运行李牌时，应进行清舱处理

D.国内航班备降旅客要下机终止旅行，乘务员需要在机上宣读终止旅行须知，并检查下机旅客有无托运行李，无托运行李的旅客需要带齐手提行李服务才可下机。

A.延误1小时以上－2小时（含2小时），提供饮料

B.延误2小时以上－4小时，提供饮料、点心

C.延误4小时以上（含4小时），提供餐饮、住宿、通讯及补偿

D.航班取消，提供餐饮、住宿、通讯及补偿

A.航班延误

B.航班取消

C.航班备降

D.航班改期