关于客诉处理六大步骤，下列说法错误的是（）

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理

B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结

C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理

D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理

A.是指明确区分涉诉信访和普通信访

B.对于不属于涉法涉诉的普通信访，由国家信访部门处理，不得进入司法程序

C.对法院判决不符，可去信访部门投诉

D.对属于司法机关职责范围的涉诉信访，由司法机关依法办理，依法终结，信访部门不再插手处理

A.“我们不接受你说的……”

B.“不如我们这样处理吧……”

C.“如果这样处理，你感到……”

D.“你看这样可以么……”

A.审判监督程序优先第三人撤销之诉适用

B.遗漏必要共同诉讼人时不能启动第三人撤销之诉

C.“内容错误”包含实体问题

D.“内容错误”包含程序问题

A.让顾客等待，叫上级来处理

B.确保门店正常营运

C.不影响其他顾客的体验，避免扩大事端

D.引领客人到人更多的地方处理，让大家评理