题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
实验室应建立完善的投诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测结论提出的异议，保存主要申诉处理的记录。（)
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A.法律
B.机制
C.机构
D.体系
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第9题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是消费者应享有的（）权
A.公平交易权
B.受教育权
C.依法求偿权
第10题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
