题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的圭要目的是改进和保证服务和检测£¯校准结果的质量。（)
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A.法律
B.机制
C.机构
D.体系
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第10题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
