店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括（）。

A.日常沟通、停车、购物、促销活动、沙龙活动、权益享受、管家服务、投诉处理

B.品牌介绍、陪购、停车、沙龙活动、权益享受、管家服务、投诉处理、促销活动

C.日常沟通、代拎、购物、促销活动、代客泊车、权益享受、管家服务、投诉处理

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.团购主管

B.客服主管

C.VIP主管

D.服务主管

E.客诉主管

A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

A.查询

B.投诉

C.办理

D.退货

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.当客户问:售后怎么样客服应回答:

B.亲,我们接受七天无理由退换货的服务,您放心购买

C.还可以吧

D.亲,我们接受七天无理由退货

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理客诉维权问题

D、做好评价维护工作

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务