题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第1题

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第2题

【判断题】电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（）

A.Y.是

B.N.否

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第3题

小王是某品牌天猫旗舰店的售后客服，下列事项属于他的工作内容的是（）

A.给客户评价

B.介绍新品

C.打印面单

D.欢送顾客

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第4题

1、跨境电商客服工作除了线上即时解答客户的各种问题，每天还要回复各种客户的邮件。为了提高工作效率和客户的满意度，小李想根据客服工作内容收集，建立一些有效的回复模板。物流遇到问题应该在哪类模板中设置？

A.售前常见问题服务模板

B.售中常见问题服务模板

C.售后常见问题服务模板

D.以上都不是

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第5题

请简述售前、售中、售后客服的工作内容

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第6题

售后客服的工作内容不包括（)。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第7题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第8题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第9题

当售后客服遇到提出售后维修的客户时，客户一般会咨询以下哪些方面的内容？（)

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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第10题

从售后角度来说，聆听是售后客服面对客户时要做的第一步工作。（）

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