下单成功询问客户回复号码一定是以问的形式，而不是以主动告知的形式（）

A.按照对方要求提供退款账号

B.打电话询问卖家或在官方网站核实

C.回复对方短信或拨打对方电话询问

A．拖延不发货

B．拒绝回复客户询问

C．真诚道歉，取得客户谅解

D．取消订单

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.游说时客户说你办吧，同事直接给客户核身下单

B.温馨提示结束后客户说还是太麻烦，不办了，同事异议处理成功后直接给客户下单

C.温馨提示客户回答基本清楚，同事直接下单

D.邀约时，客户回复嗯嗯，同事再次邀约，告知客户业务严谨，需要明确答复

A、24小时

B、48小时

A.答应客户可以送

B.先询问送货地址和要求时间，再与客户协商做合理安排

C.跟客户说送不了

D.问送货人员能不能送到

B．咨询客户是个别号码还是所有号码

C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题

D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移

E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

A.亲子节活动包含（预售和现货）

B.关于部分款式前20名免定金活动是以客户确认收货后退差价的形似实现的

C.只要购买了软床全店床头柜都可以以499的价格换购（左岸风情床头柜除外）

D.客户下单时询问发货时间告知客户3-15天左右发货，最迟不超过45天内就可以