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[判断题]

天猫客户下单之后，要求客服帮忙修改地址，客服答应一定修改成功。（)

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第1题

天猫客服可无条件修改产品价格。（)

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第2题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第3题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)

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第4题

天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

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第5题

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)

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第6题

天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()

A、拒绝修改

B、让买家退款重拍

C、让买家自行联系快递修改

D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用

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第7题

已下单订单，在线客服不可以修改收件信息。（)

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第8题

天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。（)

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第9题

客户订单支付完成后发现地址有误，该如何处理？（)

A.联系店铺客服协助修改

B.在订单页面尝试修改

C.无法修改时，建议客户重新下单后，取消原订单

D.要求配送师傅直接送到新地址

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第10题

客户下单后发现地址填错，我们可以直接给客户修改地址。（)

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