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[判断题]
梅州地市无套餐合约客户来电降档需要走挽留步骤流程（）
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A.已有套餐受限但客户要求降档的客户
B.无套餐受限但客户要求降档的客户
C.不会请选此项
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第2题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
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第5题
关于动感青春卡套餐、校园学霸套餐降档的说明：动感青春卡套餐、校园学霸套餐客户来电降档，必须是取消青春卡或学霸套餐的同时有降主套的动作，且没有办理其它主套及家宽、实物类捆绑合约才可以按降档异步流程“无套餐合约”流程执行（）
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第9题
以下哪项不属于降档挽留包的活动规则（)。
A.活动需约定在网3个月
B.活动需约定在网12个月
C.活动优惠期间，不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐
D.活动优惠期间终止活动无违约金
第10题
自有人员、众包人员、资源池人员、互联网在线客服遇到客户有降档至19元及以下套餐需求时，需先结合一级+二级挽留政策进行深度挽留，如客户不认可，可直接在线办理降套。如客户办理的套餐无人工办理权限时，可直接提交投诉工单（）
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