题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
新客服系统工单查询导出文件类型包含CSV和Excel两种（）
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A.查询
B.导出
C.高级搜索
D.全部工单
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第6题
玩家申请了剑荡武林换包，进线咨询进度，客服查询到工单回复：“玩家提供的账号并非是新注册的账号，请重新提供一个。”，客服找玩家要到了正确的信息后，追加了工单描述，将工单状态改为“空白”，并告知玩家耐心等待工作人员处理（）
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第9题
客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。
A.安抚客户接受结果
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B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第11题
以下独立站上品操作正确的是（）
A.系统已有产品在赛奥科后台搜索SKU导至新站点
B.参考站点导出所有产品csv文件再导入新站点
C.系统未有的新品找采购建SKU后在站点后台编辑产品页上品
D.以上都正确
