玩家申请了剑荡武林换包，进线咨询进度，客服查询到工单回复：“玩家提供的账号并非是新注册的账号，请重新提供一个。”，客服找玩家要到了正确的信息后，追加了工单描述，将工单状态改为“空白”，并告知玩家耐心等待工作人员处理（）

A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦

B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~

C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦

D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。

A．原订单

B．售后换新订单

A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询

B.转接咨询处理

C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店

D.同步给主管告知需加急处理

A.直接截图给门店

B.告知已审核退款，麻烦耐心等待

C.截图给门店，告知大约到账时间，并安抚门店耐心等待

D.直接转接给咨询资金组

A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待

B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2

C.工单商家，帮客户咨询维修进度

A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答

B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询

C.可以直接告知订单信息

D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份