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[判断题]

客户在金葵花引导台附近抱怨人流量大,多次往返网点领卡均未领取成功,引导员回答“人多就是这样的”。该情况是否正确()

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第1题

在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。()
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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:收费区一般与业务办理区相邻,应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流。()
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第3题

关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()

A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。

C.排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。

D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

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第4题

营业网点应在客户休息等候区、填单台或咨询引导区附近等客户经停频繁地段的醒目位置设置公示栏,向客户公示风险提示、代销产品清单、销售人员资质等信息()
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第5题

金葵花理财中心-贵宾客户经理化解投诉,当有客户投诉、不满和纠纷发生时,应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨或不满的,或出现过激行为(如拍桌、摔物、辱骂、吵闹等)的,第一时间出面安抚,同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善处理,做到以上事项的,不扣分()
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第6题

快餐店经常毗邻而建的原因()。

A.它们乐于竞争

B.聚集于人流量大的地点附近

C.成本低

D.易于获得熟练劳动力

E.以上全是

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第7题

如果你开了一家水吧,可以考虑的地址是

A.商场内,因为人流量大

B.户外阳光底下,因为太阳底下容易口渴

C.阴凉处,消费体验会比较好

D.车站旁,因为会聚集等车的人群

E.水果等原材料批发市场附近,便于购买原材料

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第8题

以下各项哪一项不需要B超引导下预移植()

A.既往宫腔粘连分离手术史

B.既往多次人流手术史

C.子宫畸形

D.既往剖宫产史

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第9题

某社区附近河堤周边杂物堆积、污染严重,社区居民和辖区单位都深受其害,整治河堤周边的污染成为老大难问题.针对该问题,社会工作者进行了多次调研.在一次专题讨论会上,社会工作者小李提出,居民对污染问题虽有抱怨,但他们也希望参加整治行动.从社区问题分析的角度看,小李所提观点的出发点是()

A.明确问题影响范围

B.寻找问题解决动力

C.理解居民体验感受

D.探讨问题解决方法

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第10题

客户经理在服务客户过程中,应及时发现并妥善处理客户的()、()及(),积极主动的引导和化解客户的负面情绪,努力挽救客户关系,提升客户对农业银行的满意度

A.赞扬

B.异议

C.抱怨

D.投诉

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