题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要

A.全面服务质量管理

B.产品质量管理

C.技术质量管理

D.销售质量管理

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第1题

（）是指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作

A.外部营销

B.互动营销

C.关系营销

D.内部营销

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第2题

（）是指企业为培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作

A.外部营销

B.互动营销

C.关系营销

D.内部营销

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第3题

关于企业内部融资和外部融资的说法正确的是：（)。

A、内部融资成本高于外部融资

B、内部融资往往不能满足企业的融资需求

C、内部融资需要获得政府批准

D、内部融资需获得全体员工同意

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第4题

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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第5题

组织角色是指为了实现组织目标，更好地满足组织的需要，组织中的员工应该表现出的行为。（)

组织角色是指为了实现组织目标，更好地满足组织的需要，组织中的员工应该表现出的行为。()

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第6题

纵向的“支持链”指将个人、职能部门与外部顾客联系了起来，使得每个人不但清楚如何满足内部顾客需

要，而且也认识到自己在满足外部顾客需要方面所起的作用。()

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第7题

绩效反馈的主要目的是（）。 A.改进绩效？B.指出员工的不足C.激励员工？D.提供更好的工作方法

绩效反馈的主要目的是（）。

A.改进绩效？

B.指出员工的不足

C.激励员工？

D.提供更好的工作方法

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第8题

企业建立质量管理体系的目的是要（）。

A.帮助组织增进顾客满意

B.实现企业的质量方针和目标

C.满足内部和外部的需要

D.持续改进，促进企业的发展

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第9题

绩效反馈的主要目的是（）。

A.改进绩效

B.指出员工的不足

C.激励员工

D.提供更好的工作方法

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第10题

全面质量管理的含义包括

A.强烈地关注顾客

B.持续不断地改进

C.精确地度量

D.增加工作的数量

E.向员工授权

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第11题

绩效反馈的主要目的是()．

A.改进绩效

B.指出员工的不足

C.激励员工

D.提供更好的工作方法

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