《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于涉及党风廉政方面行风问题的举报，国网客服中心应按时移交()处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为()和()。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“()、处理及时、()、优质高效”的原则。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。()

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重()的证据收集工作。