题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）

A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦

B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~

C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦

D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

门店进线咨询退款进度，客服应如何回复处理（）

A.直接截图给门店

B.告知已审核退款，麻烦耐心等待

C.截图给门店，告知大约到账时间，并安抚门店耐心等待

D.直接转接给咨询资金组

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第2题

遇到客户在线咨询价保，客服处理的思路一般为哪几个步骤？（）

A.引导客户联系京东

B.客服助手查询客户订单

C.和客户确认是否有“申请价保”按钮

D.协助客户申请价保

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第3题

客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

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第4题

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第5题

客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？（）

A.建议客户咨询金融在线客服

B.建议客户咨询京东电话客服

C.告知客户无法处理

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第6题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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第7题

客户进线要求申请价保，告知客服该商品申请了售后换新，客服应根据那个订单号核实价保是否超期（）

A．原订单

B．售后换新订单

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第8题

如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

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第9题

客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

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第10题

在顾客咨询过程中，以下哪些属于京东价保类问题？（）

A.咨询价保明细

B.订单无法申请价保

C.多次价保

D.售后服务单审核

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