A.待跟进
B.已解决
C.升级
第1题
第3题
A.告知为了保护客户隐私,需要核实客户信息才可以查看解答
B.若客户无法提供验证信息核实,真诚致歉,委婉告知使用下单账号咨询
C.可以直接告知订单信息
D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时,需要核实客户身份
第4题
A.前面不是小妹啊,小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班,您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间,真的很抱歉,查看您的订单差价已申请成功,价保申请后的到账时间是1-3个工作日,您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间,实在抱歉,差价会尽快为您到账,您注意查收一下呢
第5题
B、亲,账户信息属于隐私信息,小二也无法查看到呢,您可以登录淘宝账户查看到哦重要:涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息,不可提供任何信息,如会员不记得绑定手机和邮箱,可引导自行查看。
C、亲亲,您账号经查询绑定的是188*********
D、亲亲,您账号经查询绑定的是188******888
第7题
B.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统,进行手动申请
D.请客户提供订单号,在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询,告知客户结果
第9题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
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