题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果顾客在线表示：“我给你好评，你给我返现5元，不给我返现就给您差评”，你怎么处理（）

A.小可爱，虽然我们没有您说的这个活动，但是还是真诚地期待，如果我们的服务和产品让您觉得满意，您可以给小春夏一个积极肯定来鼓励我们做的更好

B.小可爱，您真的是持家有道呢，这边为您向店长申请5元优惠券您看可以吗

C.我们更希望，如果您觉得我们的服务或者产品，确实有做得不到位的地方，能够直接告诉我们，我们也努力去改善呦

D.小可爱，我们确实没有您说的这个活动，如果您因为这个原因否定我们的服务或者产品，我确实挺委屈的呢

答案

ACD

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第1题

旺旺对话内容： [买家]：在吗 [买家]：榨果汁用不用到水？ [商家]：你好 [商家]：来了 [商家]：要加水

的，牛奶也可以! [商家]：手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转!! [商家]：到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]：亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]：开关是要按的 [商家]：这个扣上了没有 [买家]：扣上了 [商家]：可以转了嘛 [买家]：嗯可以了 [商家]：好的 ——半小时后。 [商家]：亲，不要给差评啊 [商家]：帮我好评一下啊 [商家]：在不在 [商家]：亲，在不在啊 [买家]：在 [买家]：咋了 [商家]：你好 [商家]：亲能把评价给改下吗 [商家]：亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]：你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改 [买家]：评价 [商家]：亲，我们没有好评返现的 [买家]：那我就不改评价内容： [差评] 还行吧

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第2题

顾客说我要是给你好评，你们就会返我3元吗客服回答：是，客服是否违规（）

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第3题

朋友通过微信发了一个信息给你，表示最近缺钱，向你借钱，为了防止被诈骗，于是你让他发语音给我，经声音辨认，你将钱转给了你的朋友（）

A.我平时就是这么做的

B.一般朋友在微信上找我借钱，我会直接给他转钱

C.如果朋友在微信上找我借钱，我会电话联系他或者视频通话，在确定之后再转账

D.一般小额的钱我不会在意，只有大额的钱我才会去询问清楚

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第4题

小明、小华捉完鱼。小明说：“如果你把你捉的鱼给我1条，我的鱼就是你的2倍。如果我给你1条，咱们就一样多了”。请问小明有几条鱼（）

A.5

B.6

C.7

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第5题

引导顾客评价的话术最得体的是（）

A.麻烦给我一个10分5星好评，领导要求的，拜托了

B.您觉得我的服务怎么样呢如果满意，请在之后收到的短信/公众号问卷里填写10分5星好评，谢谢您

C.请在等会收到的问卷里给我10分5星好评，帮个忙，感谢

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第6题

顾问：现在天气这么热，带孩子出来不方便，您什么时间方便，我给你送过去吧。顾客：行，你有时间的话给我送过来吧。顾问：好的，（我是国家高级育婴师，以后你有什么育儿方面的问题，随时问我），括号内容属于以下哪个沟通要点（）

A.问

B.烘

C.利

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第7题

旺旺对话内容： [买家]：好评有礼吗 [商家]：抱歉没有呢亲亲 [商家]：满意麻烦亲给五星哦 [买家

]：那就差评 [商家]：怎么了呢亲亲 [买家]：你给我返现5元我就告诉 [买家]：好评 [商家]：亲，现在天猫不允许有这个活动呢 [商家]：我们没有呢 [买家]：好的，那就差评咯哈评价内容： [差评] 垃圾商品，一点都不好

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第8题

如果代理商说：“你管我卖什么价格，你给我货，我给你钱，不就两清了吗？”这不符合选择代理商的哪一项基本原则？（）

A.理念一致

B.实力考评

C.严进严出

D.合适互补

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第9题

查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？A[买家]：有好评

查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？

A[买家]：有好评返现吗？ [商家]：亲本店没有这个规定的哦

B[买家]：衣服是破的，扔掉了，怎么这种质量 [商家]：亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]：扔掉了拍不了照片 [买家]： 58块买这么差的质量吗 [买家]：给我退款，不然我差评了 [商家]：亲您不提供照片我们无法核实的哦，我们支持退货退款的 [买家]：没法退货!衣服我扔掉了 [商家]：您不退货的话，没办法给您退款哦 [买家]：差评了，你别后悔

C[买家]：开线了 [买家]：才穿了两天 [商家]：亲拍照我看一下 [买家]：拿去补了已经， [买家]：花了35 [商家]：亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]：这已经够尴尬了好嘛 [买家]：哪有心思拍照啊 [商家]：这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]：亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]：前几天还冷，没法穿呢 [商家]：您这边未经同意进行修改 [商家]：本身您退换我们最多也就承担15 [商家]：小本生意 [商家]：您看下 [商家]：这边给您申请15元的亲 [买家]：加一点 [商家]：不好意思亲，这边只能申请到这么多了 [买家]：为啥 [买家]： 20吧，一句话

D[买家]：差评了 [商家]：亲，您好，欢迎观临 [商家]：？？ [买家]：东西给你差评了 [商家]：是产品有什么问题吗亲？ [买家]：撤评支付宝转账给我50元

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第10题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第11题

亲，好评返现吗（）

A.没有好评返现，但是评价可送积分，积分可以兑换券和产品

B.没有好评返现，评价满50字，可获得积分，积分可兑券和产品

C.没有好评返现

D.有好评返现，您好评之后，截图给我，我给您退差价

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