题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（）
A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
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A.停止加油操作
B.将车子推出站外
C.对漏油进行回收处理
D.告知顾客不得启动车辆
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第2题
下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）
A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因
第3题
在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第9题
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（)。
A.若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿
B.在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题
C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理
D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
