在质量改进活动中，高层管理者的主要职责有（）。

A.批准质量方针和目标

B.为质量改进活动提供必要资源

C.检测产品和服务

D.核算并降低质量改进成本

E.组织员工进行质量培训

A.克服质量改进的阻力

B.高层管理者的赞同和参与

C.改进关键流程

D.关注竞争对手

E.质量改进的正规化和制度化

A.制定政策，提供方案

B.预测问题，提出对策

C.考评总经理，懂得绩效管理

D.推动实施，改进系统

A评价目标

B克服质量改进的阻力

C高层管理者的赞同与参与

D质量改进的正规化和制度化

A.识别需收集的有关信息

B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动

C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议

D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

A.参加质量委员套

B.批准质量愿景和质量方针

C.建立质量改进基本框架

D.提供资源

E.表彰认可

A.实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）

B.经常开展QC活动

C.使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分

D.灵活应用各种数理统计工具

A.制定有关质量改进活动的奖励制度

B.高层管理者必须亲自从事这项工作

C.对改进活动的状况进行突击检查

D.领导对取得的成果进行认可和表扬

E.对没有取得成果的小组进行批评

A.制定组织的大政方针

B.监督和协调基层管理者工作

C.现场监督作业人员工作

D.在组织中上传下达，承上启下

A.阐明公司面临的重大威胁，说明进行质量改进的必要性

B.说明降低慢性不良质量成本可能带来的预期收益

C.估计可能的投资回报率

D.在数据上加典型事例

E.给高层送礼