任务验收题:泰国曼谷东方饭店客户关系管理是不是就是客户数据库的管理？客户关系管理对于企业来说重要吗？

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

A.战略模块

B.协调模块

C.客户数据库模块

D.监督考核模块

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A.组织结构

B.客户中心

C.客户关系管理的业务流程

D.客户关系管理的软件支持

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

C.建立饭店的客户服务中心。

D.开展电子商务的同时收集客户信息。

E.立足管理创新，搞好人员培训。

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度